استقرار نظام خدمات پس از فروش و سنجش رضایت مشتری
جلب رضایت مشتری و ایجاد وفاداری بلندمدت
چنانچه سازمان شما عرضه‌کننده بهترین محصولات و خدمات باشد ولی به خدمات پس از فروش فکر نکرده باشید، نمی‌توانید رضایت مشتری را جلب کنید.
جهش درآمدی و توسعه پایدار با استقرار سیستم‌های مدیریتی مقتدر
چالش متداول کسب‌وکارها چیست؟
از دست رفتن مشتریان قدیمی به دلیل نبود خدمات پس از فروش و افزایش شکایات.
چرا حل اساسی این موضوع حیاتی است؟
خدمات پس از فروش اصولی مشتریان فعلی را حفظ کرده و از طریق تبلیغات دهان‌به‌دهان مشتریان جدید جذب میکند.
مزایای استقرار این فرآیند در شرکت شما
پس از اجرای فاز به فاز این ساختار، شاخص‌های کلیدی کار مکرر شرکت شما به صورت علمی بهبود خواهند یافت:
دستاورد عملیاتی شماره 1
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
دستاورد عملیاتی شماره 2
کاهش نرخ ریزش مشتریان
دستاورد عملیاتی شماره 3
ایجاد سیستم ثبت و پیگیری شکایات
دستاورد عملیاتی شماره 4
سنجش مستمر رضایت مشتری (NPS, CSAT)
مراحل ارزیابی، مهندسی و استقرار خدمت
از اولین مشاوره تخصصی تا تحویل کامل به سازمان شما، این مراحل را به صورت یکپارچه طی می‌کنیم:
تحلیل وضعیت فعلی خدمات پس از فروش
بررسی فرآیندهای موجود و نقاط ضعف.
طراحی سیستم سنجش رضایت
تدوین پرسشنامه‌ها و معیارهای سنجش.
طراحی فرآیند خدمات پس از فروش
تدوین گردش کار پاسخگویی و گارانتی.
استقرار سیستم ثبت شکایات
پیاده‌سازی سیستم تیکتینگ.
آموزش پرسنل و پایش مستمر
توجیه تیم و مانیتورینگ شاخص‌ها.
خروجی‌ها و اسناد تحویلی پروژه
در انتهای این فرآیند، دپارتمان تخصصی شهریار ویژن دفترچه‌های مدون و نقشه‌های راهنمای فوق را به مدیران مالی و اجرایی سازمان تحویل می‌دهد.
سند فرآیند خدمات پس از فروش
سیستم سنجش رضایت
راهنمای پاسخگویی
گزارش دوره‌ای رضایت
سوالات متداول متقاضیان این خدمت
پاسخ صریح دپارتمان حقوقی و فنی شهریار ویژن به چند سوال اساسی کارفرمایان ارجمند:
تصمیم با شماست؛ ادامه جنگِ قیمتی فرساینده یا طراحی سیستم مقتدر سود؟
مدیران شایسته برای مهار تلاطم بازار منتظر معجزه نمی‌مانند؛ بلکه با تکیه بر اطلاعات پویا و اصلاح فرآیندهای سنتی، سیستم خود را از نو جهت‌دهی می‌کنند. ۳۰ دقیقه جلسه معارفه رایگان با دپارتمان شهریار ویژن، آغازگر این جهش است.